Supportavtale (SLA)
Vår supportavtale sikrer deg rask hjelp ved eventuelle feil.
Nedetid kan få store konsekvenser både økonomisk og tidsmessig. Gjennom en supportavtale får du tilgang til kvalifisert kompetanse når du har behov for det. Dersom bedriften har behov for høyere servicenivå og service utenfor åpningstid kan avtalen oppgraderes.
Servicenivå og responstid
Last ned SLA pdf:
Inkludert
Standard
Åpningstid support
Mandag – fredag 08:00 – 20:00
Lørdag – søndag 10:00 – 14:00
Responstid
Best effort
Utvidet
Åpningstid support
Mandag – fredag 08:00 – 20:00
Lørdag – søndag 10:00 – 14:00
Responstid
15 minutter
Avtalt servicetid
Man-fre 08:00 -16:00
Mulighet for betalt feilretting
Man-fre 16:00 - 20:00, lør 10:00 - 14:00
Optimal Pluss
Åpningstid support
Alle dager 00:00 - 24:00
Responstid
10 minutter
Avtalt servicetid
Man-fre 08:00 -18:00
Mulighet for betalt feilretting
Alle dager 00:00 - 24:00
Optimal 24/7
Åpningstid support
Alle dager 00:00 - 24:00
Responstid
10 minutter
Avtalt servicetid
Alle dager 00:00 - 24:00
Dette får du med supportavtale
- Support innenfor avtalt servicetid
- Tilgang på kvalifisert teknisk support
- Feilsøking og feilretting med avtalt servicetid